快方送药破局O2O “服务+自营”成决胜关键

O2O的概念在2012年被大规模引入中国的互联网创业圈。三年时间遍布餐饮、出行、家政、生鲜到教育、医疗、美业、房产等各个领域，很快占据半壁江山。然而，2015年却是O2O创业者悲壮的一年，这一年，我们目睹了大批O2O创业公司“尸横遍野”，多数幸存的企业，也在后来一段时间内经受不住大鳄挤压，最终改了姓。

近日，一家主打O2O送药的企业——快方科技，成为众多媒体关注的焦点。原因是，在当下的资本冷静期，他依然获得了来自上市公司步长制药6000万元人民币的融资。据悉，这是快方科技完成的第四轮融资。自 2014年成立以来，于同年12月获得九合创投数百万元天使投资，2015年7月份完成5000万元A轮融资，10月份获得天图资本2亿元B轮融资。2017年4月，再获步长制药6000万元B+轮融资。能在O2O战场中杀出一条血路，至今仍然保持良性稳健发展，不得不说，快方科技真是有着他的独门绝技。

建立自营药店，把握供应链主动权

快方送药是国内第一家自营式送药上门服务品牌，主打一小时送药上门，全自营药店配送。和其他送药O2O品牌一样，刚开始快方送药也是以第三方的身份与线下药店合作经营，随着业务量发展，合作开始变得不可控。“药店经营者经常会直接给我们打电话，说他们不做了。”快方科技CEO高越向记者回忆，在业务量迅速攀升的前期，这种随时可能解散的合作形式和同时出现的管理问题几乎成为最大的困难。自建药店，做送药行业的“京东”！快方于2015年做出了“艰难”决定，这次被动的转变也彻底将快方送药带入了一条全新的路径。

B轮融资2亿元后快方开始向自营药店转型，加快建仓，收购和建设自营药店，采用京东模式，以建设大仓形式作为药店供应源头，向区域药店补充货源，以保证用户随时随地都能购买到所需药品，而不至于缺货断货。经过一年时间，快方完成自营药店的全面升级改造，从原来的第三方配送服务，转变为全自营药店模式，而经过改造的经营模式，各项业务指标比原来提高了近30倍。自营药店的出货量也达到了向上游药企议价的能力，砍掉中间环节，同类药品价钱会比普通药店便宜 30%～40%，如此一来，不仅牢牢抓住了供应链，更为实现盈利带来巨大空间。

深耕线下，成就高品质服务体系

高越深知，O2O作为颠覆传统生活方式的新模式，用户体验，服务质量是根本。因此，深耕线下，打造高品质、稳定的服务体系是前期重点。如今，快方送药已在北京拥有18家自营药店，以50公里为半径，覆盖了整个北京五环内，做到配送区域内任何一个角落，只要用快方送药APP下单买药，保证一小时内准时送达。同时，快方送药已构建成包含超过3500种日用药品的仓库，能满足几乎所有日常用药和医药用品的需求。

经过两年多的不断进阶，快方送药打造了成熟的业务系统，包括：一键购药系统、快速拣药系统、智能订单分配系统、Lbs实时定位系统等智能化操作平台，实现了全流程环环相扣，保证每一个订单在一小时之内送到用户手中。同时，快方送药的线下团队也在稳健成长，如今，日配送能力超过5万单， 轻松实现了：服务好评率99%以上，准时送达率95%以上，库存准确率90%以上。

打造线上团队，为市场发展开动加速器  

   说起新的一轮融资，高越有着自己的战略和规划：“经过两年多的磨合改造，我们的线下建设已经很完善了，模式稳定，业务容量足够大，接下来的部署重点要打造线上。”今年，快方科技要全面拉起线上团队，建立线上运营、新媒体运营、市场推广三大模块，为市场快速发展开动加速器，迎来业务增长新局面。

下一个主战场：深圳、上海

   北京的业务模式已经成熟稳定，接下来，快方将以相同的模式复制进入深圳、上海等城市，以全新的面貌崛起，势必在当地带来新一轮医药市场变革，同时，也让更多的人体验到快方送药带来的方便、快捷。

让买药真正实现“方便、快捷”

  “我们最初的想法就是要让用户方便、快捷地买药，所以叫快方”高越说，“这个想法简单直接，实现起来却不是那么容易”，每一个订单，一小时送达的后面，都要涉及4-5个系统支持，每个节点环环相扣，不容延时，不容出错，最终才能保证在一小时内准确无误送达。

目前，只在北京一座城市，快方每天要送出一万单以上药品，服务好评率高达99%。而且这个数据还在每天刷新，因为有越来越多的人知道了快方送药，一旦使用过一次，就再也离不开。

快方送药：不做锦上添花，但为雪中送炭

“我们不希望大家每天都用到快方送药，但是大家不能不知道，不能没有，因为它就像是你手机里的120，110，需要时，马上启动，只要轻松一点，一小时，就把健康和温暖送到你身边！”高越说。

    不做锦上添花，但为雪中送炭，我们的生活确实需要一些这样的保障存在，不被时时想起，却在关键时刻挺身而出，也正是因为有这样清晰的定位，快方送药才能在这个O2O创业昙花一现的时代，一路走来，愈发稳健自如，如今，已然呈现胜出者的姿态，却保持一贯的低调，继续前行。