用友嘟嘟通信能力开放平台助力税务机构创新征管方式

2015年9月30日，税务总局印发《“互联网+税务”行动计划》。如行动目标中规划，在2017年，开展互联网税务应用创新试点，优选一批应用示范单位，形成电子税务局相关标准规范，推出功能完备、渠道多样的电子税务局以及可复制推广的“互联网+税务”系列产品，在税务系统广泛应用。到2020年，“互联网+税务”应用全面深化，各类创新有序发展，管理体制基本完备，分析决策数据丰富，治税能力不断提升，智慧税务初步形成，基本支出税收现代化。

因此当前，一场场以“互联网+税务”为主题的大胆创新和生动实践，正在全国税务系统中如火如荼地展开。各税务机关深刻落实国家税务总局“互联网+税务”行动计划要求，推动互联网创新成果与税收工作深度融合，打造全天候、全方位、全覆盖、全流程、全联通的智慧税务生态体系。

税务机构日常工作管控的难点

一是，催报催缴工作任务繁重，效率低。税所一般采用以下两种方式进行催报催缴：

电话催缴：外包服务人员或征调一些人员，通过电话的形式进行催报催缴，但效率低，人员成本非常高。一个税所一般都要服务于辖区内几千家企业，某项通知即使安排4、5个人电话拨打，都至少需要一个星期的时间完成。

短信平台通知催报：通过短信平台批量发送所属企业，但通知效果不可控，短信到达率、阅读率无法掌握，无法满足税务管控传达率的要求。

二是涉税事项办结通知及税法知识传达困难，信息传递通道单一，传达效率低。

当前，采用传统的人工催报催缴及通知的方式已无法适应纳税人数量快速增长要求，催报催缴率偏低、执法风险加大已成为困扰日常征管的一道难题。

用友嘟嘟助力税务机构创新征管方式

1、 催报催缴：解决日常催报催缴等需要专管员通过打电话方式告知纳税人的繁重工作问题。通过语音短信功能，做到同一事项一次性发送，快速传达，后台掌控通知效果及时追呼，保证100%的信息传达。

2、 税法宣传：将最新税法知识、税务政策及官方解读根据纳税人不同的行业属性进行针对性的推送和宣传；改变传统电话通知低效率方式，通过移动APP+线上知识库+通信融合的形式，全方位立体化为纳税人提供政策学习、咨询的通道。

3、 办税服务：用友嘟嘟可以协助税务机构打造智慧税务平台，整合前台服务端口与后台管理流程，打造具有智能咨询、业务导航等多个核心功能的智慧税务服务平台。

4、 税企互动：各种税收调查不再依靠人工核实，通过互助式语音服务功能，设定反馈选项，一次性群发，纳税人接听电话按键反馈，快速收集统计反馈结果。

5、 涉税提醒主动推送：将语音短信等功能融入系统，系统触发自动进行申报、扣款、执法告知等个性化信息的推送，保证信息高效传递，提升流程管理效率。如涉税事项办结通知，可设定触发条件，事项办结，系统自动通过语音电话通知纳税人，提升满意度。

关于用友嘟嘟能力开放平台

用友通信结合传统电信技术、通信互联网技术，打造通信能力开放平台“用友嘟嘟”，实现了将通信能力无缝嵌入软件及应用，客户可在业务流、审批流中直接发起通话，进一步提升管理效率，重构沟通，让应用会说话。

1、 用友嘟嘟平台不仅可以提供多样化的通信能力，如多方通话、语音通知、电话录音、电话预约、IVR等通信服务，还为客户提供专业的运营辅助增值服务，如账户管理、计费管理、通信记录等，真正帮助客户实现通信可管理。其主要提供的功能包括：

2、 多方通话：通过app或嵌入流程中的嘟嘟功能，一键发起上下游协调、流程审批、晨会例会、多方协同等需求的多人间电话会议，实现快速沟通。多人间同步沟通，不受时间场地限制，通讯录勾选一键发起可预约。

3、 语音短信：录制一段语音或输入一段文字（系统自动转换成语音），以电话的形式拨打给对方，对方是以接听电话的形式收听语音通知。电话形式拨打给对方，到达率高；通信可管理，接受率、接听率、接听时长等数据一目了然，通知效果可控。

4、 互助式语音服务：在语音短信的基础上，增加实时反馈功能，实现快速调研、反馈。实时调研、反馈及数据统计收集，效率大大提升；可嵌入系统流程，提升审批、协同效率；

5、 通话可录音：多方通话及语音短信等内容可录音，保障通信内容的可重复收听及留存。

用友嘟嘟能力开放平台，致力于建设高效服务型政府及公共组织。其在税务行业的应用，顺应了互联网发展的趋势，将满足纳税人和税收管理不断增长的互联网应用需求，推动税收现代化建设，建设电子税务新生态，更广范围、更深程度、更高层次地依托“互联网+”力量，为税收改革发展奠定稳固坚实基础，为广大纳税人提供更便捷、高效、人性化的服务平台。